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    旅行社管理系统项目需求规格说明书

    文档版本： V1.0 日期： 2025年06月22日 作者： 唐统贤

    1. 引言 (Introduction)

    1.1 目的 (Purpose)

    本文档旨在详细描述“智慧旅行社管理系统”的软件需求。该系统旨在为现代旅行社提供一个全面的、一体化的业务管理解决方案，涵盖团队管理、线路规划、客户管理、导游调度、行程安排、费用核算及签证办理等核心业务流程。本SRS将作为开发团队、测试团队及项目相关方进行设计、开发、测试和验收的依据。

    1.2 范围 (Scope)

    本SRS描述的系统将包括但不限于以下核心模块及功能：

    • 基础设置与系统管理： 用户权限、角色、基础数据字典、系统配置。
    • 客户管理： 客户信息档案、联系记录、跟进管理。
    • 线路产品管理： 旅游线路产品创建、编辑、版本管理、价格策略。
    • 团队管理： 散客拼团、独立成团的团队创建、报名、成员管理。
    • 行程管理： 详细行程规划、景点、酒店、交通、餐饮安排。
    • 导游管理与调度： 导游信息、资质、档期管理、智能调度。
    • 供应商管理： 酒店、机票、交通、景点等供应商信息及合作协议管理。
    • 费用核算与财务管理： 成本核算、收款、付款、利润分析、报表。
    • 签证管理： 签证类型、资料清单、进度跟踪。
    • 销售与订单管理： 销售机会、报价、订单确认与管理。

    本SRS不涉及具体的硬件基础设施部署细节、网络拓扑设计及项目管理计划。

    1.3 定义、首字母缩写和缩略语 (Definitions, Acronyms, and Abbreviations)

    缩写全称中文含义
    SRSSoftware Requirements Specification软件需求规格说明书
    CRMCustomer Relationship Management客户关系管理
    ERPEnterprise Resource Planning企业资源计划
    LBSLocation Based Service基于位置的服务
    APIApplication Programming Interface应用程序编程接口
    UIUser Interface用户界面
    UXUser Experience用户体验
    PMSProperty Management System物业管理系统（酒店）
    GDSGlobal Distribution System全球分销系统（航空）
    PNRPassenger Name Record旅客姓名记录

    1.4 参考文献 (References)

    无（本项目首次撰写）

    1.5 概述 (Overview)

    本文档的第二章将提供系统的总体描述，包括产品视角、功能概述、用户特征、一般性约束和假设。第三章将详细阐述具体的需求，包括功能需求、非功能需求和外部接口需求。第四章为附录，包含任何辅助信息，如业务流程图、数据模型和技术规范等。

    2. 总体描述 (Overall Description)

    2.1 产品视角 (Product Perspective)

    本旅行社管理系统是一个独立的、集成的业务管理平台，旨在提高旅行社的运营效率、降低管理成本、优化客户体验。它将作为一个全新的系统被开发，并可能与现有的一些第三方系统（如财务系统、机票/酒店预订平台、短信/邮件服务等）进行集成。

    2.2 产品功能 (Product Functions)

    2.2.1 核心功能模块

    • 用户权限管理： 员工账户、角色分配、权限配置。
    • 基础数据管理： 目的地、景点、酒店、交通工具、服务项目、汇率等。
    • 客户管理： 客户档案、联系人、跟进记录、客户分类。
    • 供应商管理： 供应商信息、合同管理、结算条款。
    • 线路产品管理： 产品库、线路模板、行程天数、交通方式、价格体系。
    • 团队管理： 团队计划、报名管理、成员信息、团费收取。
    • 行程管理： 每日行程安排、导游安排、车辆安排、餐食安排。
    • 导游管理： 导游信息、资质、排班、薪酬、评价。
    • 费用核算： 团队成本、预付款、实际支出、利润核算。
    • 财务管理： 收款管理、付款管理、对账、报表。
    • 签证管理： 签证类型、所需材料、办理进度、送签记录。
    • 销售订单管理： 报价单、订单创建、确认、修改、取消。
    • 消息通知： 内部消息、客户通知（短信/邮件）。
    • 报表统计： 销售额、利润、客户来源、导游绩效等。

    2.3 用户特征 (User Characteristics)

    用户类型特征描述主要需求
    销售人员负责客户沟通、线路推荐、订单签订快速查询产品、便捷创建订单、客户跟进提醒
    产品经理负责旅游线路产品的设计与开发高效创建线路、灵活设置价格、快速更新产品信息
    计调人员负责团队具体行程的安排与协调清晰管理行程细节、快速调度资源、掌握团队实时动态
    导游负责带团服务，需要了解行程和团员信息查看个人带团安排、团员名单、紧急联系方式
    财务人员负责费用核算、收付款、报表精准核算成本、便捷收付款、自动生成财务报表
    签证专员负责客户签证办理清晰查看签证进度、材料清单、提醒
    管理层关注整体运营状况、销售数据、利润全局数据概览、关键绩效指标、经营报表
    系统管理员负责系统配置、用户权限管理灵活配置系统、管理用户和数据

    2.4 一般性约束 (General Constraints)

    2.4.1 技术约束

    • 安全性： 客户个人信息、财务数据等敏感信息必须严格加密存储和传输。
    • 性能： 系统需支持多用户并发操作，核心业务流程（如创建订单、查询团队信息）响应时间快。
    • 可扩展性： 架构设计应具备高度可扩展性，能够应对未来业务增长和新功能的集成（如CRM深度集成、AI推荐）。
    • 可维护性： 代码结构清晰、模块化，易于维护、升级和BUG修复。

    2.4.2 合规约束

    • 兼容性： 支持主流浏览器（Chrome, Firefox, Edge, Safari）及PC操作系统。
    • 合规性： 遵守旅游行业相关法律法规、数据隐私（如GDPR）及财务管理规范。

    2.5 假设和依赖 (Assumptions and Dependencies)

    2.5.1 假设

    • 旅行社有稳定的互联网连接和合适的设备（PC）。
    • 外部集成接口（如机票/酒店API、短信平台）稳定可靠。
    • 政策法规在短期内不会发生颠覆性变化，如有变化，给予合理调整时间。

    2.5.2 依赖

    • 稳定的云服务基础设施（如AWS, Azure, GCP或其他）。
    • 第三方短信/邮件服务提供商。
    • 可能的第三方机票/酒店/景区预订API。
    • 财务软件接口（如金蝶、用友）。

    3. 具体需求 (Specific Requirements)

    3.1 功能需求 (Functional Requirements)

    3.1.1 基础设置与系统管理

    • FR-SM-001： 系统管理员可创建、编辑、删除用户账户，并分配角色。
    • FR-SM-002： 支持多角色权限管理，精细控制各模块操作权限。
    • FR-SM-003： 管理目的地、景点、酒店、交通工具、服务项目等基础数据字典。
    • FR-SM-004： 配置系统参数，如默认货币、汇率、报表生成周期等。
    • FR-SM-005： 提供操作日志审计功能，记录关键操作行为。

    3.1.2 客户管理

    • FR-CM-001： 创建、编辑、查询客户档案，包括个人信息、联系方式、证件信息（身份证、护照）、历史订单。
    • FR-CM-002： 记录客户联系历史（电话、邮件、微信），支持附件上传。
    • FR-CM-003： 客户分类与标签管理（如VIP客户、潜在客户）。
    • FR-CM-004： 支持批量导入和导出客户数据。
    • FR-CM-005： 提供客户生日、纪念日等提醒功能。

    3.1.3 线路产品管理

    • FR-PM-001： 创建旅游线路产品，包括产品名称、目的地、天数、交通方式、主题、特色等。
    • FR-PM-002： 维护线路详细行程，包括每日景点、酒店、餐饮、交通信息。
    • FR-PM-003： 支持多版本产品管理，发布和下架产品。
    • FR-PM-004： 设置产品价格体系，支持不同日期、舱位、酒店等级的价格差异。
    • FR-PM-005： 配置产品成本组成（机票、酒店、用车、导游、签证等）。
    • FR-PM-006： 支持产品图片、视频、宣传文案上传和管理。

    3.1.4 团队管理

    • FR-TM-001： 创建团队计划，指定线路产品、出发日期、预计人数、销售截止日期。
    • FR-TM-002： 管理团队成员报名，录入成员信息、证件信息、特殊需求。
    • FR-TM-003： 团队状态管理（计划中、报名中、已成团、已出团、已完成、已取消）。
    • FR-TM-004： 自动计算团费，支持定金、尾款、分期付款。
    • FR-TM-005： 生成团队出团名单、房间分配表、交通安排表等。
    • FR-TM-006： 支持团队改期、成员增减、退团退费管理。

    3.1.5 行程管理

    • FR-IT-001： 基于团队计划，自动生成初步行程，并支持计调人员精细化调整。
    • FR-IT-002： 为每日行程指定景点、酒店、用餐地点、交通方式和时间。
    • FR-IT-003： 关联具体供应商和预订信息（酒店房型、车牌号、航班号）。
    • FR-IT-004： 导出详细行程单（供导游、客户使用）。
    • FR-IT-005： 支持行程变更记录和通知。

    3.1.6 导游管理与调度

    • FR-GUIDE-001： 导游信息档案，包括姓名、性别、联系方式、身份证、导游证号、语言、擅长线路。
    • FR-GUIDE-002： 记录导游资质、带团经验、客户评价。
    • FR-GUIDE-003： 导游档期管理，录入可带团日期和不可带团日期。
    • FR-GUIDE-004： 智能导游调度：根据团队需求（语言、线路、时间）和导游档期推荐合适导游。
    • FR-GUIDE-005： 导游任务分配与确认。
    • FR-GUIDE-006： 导游绩效统计（带团次数、客户满意度）。

    3.1.7 供应商管理

    • FR-SUP-001： 维护酒店、机票、地接社、交通公司、餐饮机构、景点等供应商信息。
    • FR-SUP-002： 记录供应商合作协议（价格、结算方式、有效期）。
    • FR-SUP-003： 供应商采购订单管理（预订、确认、变更、取消）。
    • FR-SUP-004： 供应商对账与付款管理。

    3.1.8 费用核算与财务管理

    • FR-FIN-001： 自动核算团队成本，包括机票成本、酒店成本、导游费、餐费、门票等。
    • FR-FIN-002： 实时跟踪团队收入（团费收款）和支出（供应商付款）。
    • FR-FIN-003： 生成团队利润分析报告。
    • FR-FIN-004： 收款管理：录入客户收款、退款，生成收款凭证。
    • FR-FIN-005： 付款管理：生成应付账款，录入供应商付款，生成付款凭证。
    • FR-FIN-006： 财务对账：与银行流水、供应商账单进行对账。
    • FR-FIN-007： 生成各类财务报表：收入表、支出表、利润表、应收应付账款表。

    3.1.9 签证管理

    • FR-VISA-001： 创建签证类型模板，定义所需材料清单、办理时长。
    • FR-VISA-002： 为客户提交签证申请，录入申请人信息、选择签证类型。
    • FR-VISA-003： 上传和管理签证所需电子材料。
    • FR-VISA-004： 跟踪签证办理进度（材料收集、送签、出签、拒签）。
    • FR-VISA-005： 自动提醒客户提交材料、提醒签证专员送签。
    • FR-VISA-006： 记录签证费用和实际支出。

    3.1.10 销售与订单管理

    • FR-SALES-001： 创建销售机会，记录客户需求、意向线路。
    • FR-SALES-002： 生成标准化报价单，可发送给客户。
    • FR-SALES-003： 将报价单转换为订单，或直接创建新订单。
    • FR-SALES-004： 订单详情管理：团员信息、费用明细、支付状态、票务信息。
    • FR-SALES-005： 订单状态流转：待确认、已确认、已支付、已出团、已完成、已取消。
    • FR-SALES-006： 支持订单修改、取消、退款申请与处理。
    • FR-SALES-007： 生成销售合同、发票。

    3.2 非功能需求 (Non-Functional Requirements)

    3.2.1 性能 (Performance)

    • NFR-PER-001： 系统登录响应时间应在2秒内完成。
    • NFR-PER-002： 线路产品查询、团队信息查询响应时间应在1秒内完成。
    • NFR-PER-003： 创建订单、提交财务记录等核心业务操作应在3秒内完成。
    • NFR-PER-004： 各类报表生成时间不应超过5秒（针对一年内数据）。
    • NFR-PER-005： 系统应能支持至少50个并发用户，高峰期响应稳定。

    3.2.2 安全性 (Security)

    • NFR-SEC-001： 所有数据传输必须采用HTTPS/SSL加密。
    • NFR-SEC-002： 用户密码应进行加盐哈希存储，不可逆。
    • NFR-SEC-003： 敏感客户信息（如证件号、银行卡信息）需加密存储。
    • NFR-SEC-004： 系统应具备防SQL注入、XSS、CSRF等常见Web攻击的能力。
    • NFR-SEC-005： 后台管理系统应具备严格的权限控制和操作日志审计功能。
    • NFR-SEC-006： 定期进行安全漏洞扫描和渗透测试。

    3.2.3 可用性 (Availability)

    • NFR-AVA-001： 系统整体可用性（正常运行时间）应达到99.5%以上。
    • NFR-AVA-002： 具备灾难恢复机制，包括数据备份、异地容灾等。

    3.2.4 可伸缩性 (Scalability)

    • NFR-SCA-001： 系统架构应支持水平扩展，通过增加服务器资源应对用户量和数据量的增长。
    • NFR-SCA-002： 数据库设计应能支持未来数百万级客户和数百万级订单数据。

    3.2.5 可维护性 (Maintainability)

    • NFR-MNT-001： 代码应遵循清晰的编码规范和设计模式，具备良好的可读性和可理解性。
    • NFR-MNT-002： 系统应模块化，各功能模块之间职责分离，降低耦合度。
    • NFR-MNT-003： 提供完善的开发文档、API文档和部署手册。
    • NFR-MNT-004： 错误日志应详细、准确，便于问题定位和排查。

    3.2.6 用户体验与易用性 (Usability & UX)

    • NFR-US-001： 用户界面应直观、简洁、美观，符合企业级管理系统设计风格。
    • NFR-US-002： 业务流程应清晰流畅，最大限度减少用户操作步骤。
    • NFR-US-003： 网站应具备良好的响应式设计，适应不同屏幕尺寸。
    • NFR-US-004： 提供友好的错误提示和操作指引。

    3.2.7 兼容性 (Compatibility)

    • NFR-COM-001： 前端页面应兼容主流操作系统（Windows, macOS）和浏览器（Chrome, Firefox, Edge, Safari）。
    • NFR-COM-002： 各外部接口（支付、机票、酒店等）遵循标准协议（如RESTful API）。

    3.3 外部接口需求 (External Interface Requirements)

    3.3.1 用户界面 (User Interfaces)

    Web端：

    • 员工操作后台：PC端浏览器访问
    • 管理层数据看板：PC端浏览器访问

    3.3.2 硬件接口 (Hardware Interfaces)

    • 依赖于云服务提供商提供的基础设施（CPU、内存、存储、网络设备）。
    • 可能需要与打印机（合同、行程单）集成。

    3.3.3 软件接口 (Software Interfaces)

    • 短信/邮件服务接口： 用于发送客户通知、内部提醒。
    • 地图服务API： 用于行程规划中的地点定位、距离计算。
    • 支付网关接口： 用于接收客户在线支付团费。
    • 机票/酒店/GDS预订接口： （可选）与OTA或GDS系统对接，实现自动化预订和票务管理。
    • 财务软件接口： （可选）与现有财务系统（如金蝶、用友）对接，实现数据同步。
    • CRM接口： （可选）与现有CRM系统对接，共享客户数据。

    3.3.4 通信接口 (Communications Interfaces)

    • 所有Web通信应基于HTTP/HTTPS协议。
    • 内部服务间通信采用RESTful API或gRPC。

    4. 附录 (Appendix)

    4.1 术语表 (Glossary)

    （重复1.3节中的定义，或添加更多在文档中使用的专业术语）

    4.2 业务流程图 (Business Process Diagrams)

    4.2.1 线路产品创建流程

    

    4.2.2 散客拼团报名流程
    

    

    4.2.3 团队计调排期流程
    

    

    4.2.4 导游调度流程
    

    

    4.2.5 费用核算与结算流程
    

    

    4.3 系统架构图
    

    

    4.4 数据模型 (Data Models)
    

    4.4.1 核心实体关系图
    

    

    4.4.2 详细数据字典
    

    （此处将根据核心实体关系图，为每个主要表提供详细字段说明，与电商平台的示例类似，因篇幅限制此处不展开，但实际文档中会详细列出）
    

    4.5 技术规范 (Technical Specifications)
    

    4.5.1 开发技术栈
    

    前端技术栈：
    

      

    • Web端： React / Vue, TypeScript, Ant Design / Element UI
      • 

    • 状态管理： Redux / Vuex
      • 

    • 构建工具： Webpack / Vite
      • 

    

    后端技术栈：
    

      

    • 编程语言： Java (Spring Boot) / Python (Django/FastAPI) / Go (Gin)
      • 

    • 数据库： MySQL 8.0+
      • 

    • 缓存： Redis
      • 

    • 搜索引擎： Elasticsearch (用于产品、客户、团队的快速搜索)
      • 

    • 消息队列： RabbitMQ (用于内部通知、异步任务)
      • 

    

    基础设施：
    

      

    • 容器化： Docker, Kubernetes
      • 

    • 云平台： AWS / Azure / 阿里云
      • 

    • CI/CD： GitLab CI / Jenkins
      • 

    

    4.5.2 安全规范
    

      

    • 数据安全： 所有敏感数据（客户证件、财务信息）采用AES-256加密存储，传输使用HTTPS。
      • 

    • 身份认证与授权： JWT Token认证，RBAC（基于角色的访问控制），API接口限流。
      • 

    • 网络安全： 部署WAF，DDoS防护，定期安全漏洞扫描。
      • 

    

    4.5.3 性能优化规范
    

      

    • 数据库优化： 合理索引、读写分离、连接池优化。
      • 

    • 缓存策略： Redis缓存常用数据。
      • 

    • 前端性能： 代码优化、图片懒加载、资源压缩。
      • 

    

    5. 测试需求 (Testing Requirements)
    

    5.1 测试策略 (Testing Strategy)
    

    5.1.1 测试类型
    

      

    • 功能测试： 单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。
      • 

    • 非功能测试： 性能测试（负载、压力、容量）、安全测试、兼容性测试、可用性测试。
      • 

    

    5.1.2 测试环境
    

      

    • 开发环境（DEV）、测试环境（TEST）、预生产环境（STAGING）、生产环境（PROD）。
      • 

    

    5.2 测试用例规范
    

    （此处将提供关键功能测试用例的示例，如：线路产品创建、团队报名、导游调度、费用核算等）
    

    5.3 性能测试指标
    

    （此处将列出关键业务场景的性能指标，如：登录、产品查询、订单创建、报表生成等）
    

    6. 部署需求 (Deployment Requirements)
    

    6.1 系统部署架构
    

    6.1.1 生产环境架构
    

      

    • 负载均衡层： Nginx/HAProxy。
      • 

    • 应用服务层： 微服务容器化部署（Docker + Kubernetes），自动扩缩容。
      • 

    • 数据存储层： MySQL主从复制集群、Redis集群、Elasticsearch集群。
      • 

    

    6.1.2 容灾备份方案
    

      

    • 数据备份： 每日全量+增量备份，异地备份，定期恢复测试。
      • 

    • 服务容灾： 多可用区部署，自动故障切换。
      • 

    

    6.2 监控和运维
    

      

    • 监控体系： 基础设施、应用性能、业务指标监控。
      • 

    • 告警机制： 分级告警，多渠道通知。
      • 

    • 日志管理： 统一收集、结构化、ELK Stack分析。
      • 

    

    7. 项目管理 (Project Management)
    

    7.1 开发方法论
    

      

    • 敏捷开发： Scrum框架，2周迭代周期。
      • 

    • 版本控制： Git Flow工作流，代码审查。
      • 

    

    7.2 团队角色与职责
    

    （此处将列出项目团队成员的角色、职责及人数，与电商平台类似）
    

    7.3 项目里程碑
    

    （此处将规划项目的主要阶段和交付物，与电商平台类似）
    

    8. 质量保证 (Quality Assurance)
    

    8.1 编码规范
    

      

    • 统一编码规范，代码审查，单元测试覆盖率要求。
      • 

    • 完善的开发文档、API文档。
      • 

    

    8.2 质量控制流程
    

      

    • 开发质量门禁：代码审查、自动化测试通过。
      • 

    • 发布质量门禁：所有测试通过，用户验收。
      • 

    

    9. 风险评估 (Risk Assessment)
    

    9.1 技术风险
    

      

    • 第三方接口稳定性、数据安全、系统集成复杂性。
      • 

    

    9.2 业务风险
    

      

    • 政策法规变化、市场竞争、用户接受度。
      • 

    

    9.3 项目风险
    

      

    • 关键人员离职、需求变更频繁、预算超支。
      • 

    

    10. 维护和支持 (Maintenance and Support)
    

    10.1 维护策略
    

      

    • 预防性维护：定期健康检查、性能优化、安全补丁更新。
      • 

    • 故障处理：7x24小时监控、分级响应、应急预案。
      • 

    

    10.2 用户支持
    

      

    • 客户服务：在线支持、工单系统、知识库。
      • 

    • 技术支持：系统使用培训、问题解答。
      • 

    

    11. 合规要求 (Compliance Requirements)
    

    11.1 法律法规遵循
    

      

    • 数据保护：国家相关数据隐私法规。
      • 

    • 旅游行业法规：旅游法、旅行社条例等。
      • 

    

    11.2 行业标准
    

      

    • 可能的ISO认证、信息安全管理标准。
      • 

    

    12. 附录补充 (Additional Appendix)
    

    12.1 关键API接口规范
    

    （此处将提供几个关键模块（如客户、产品、团队、订单）的API接口示例）
    

    12.2 数据库性能优化建议
    

    （此处将提供数据库索引策略、分表分库建议等）
    

    12.3 安全配置清单
    

    （此处将提供服务器和应用层面的安全配置建议）
    

    

    文档结束
    

    本需求规格说明书涵盖了旅行社管理系统的完整功能需求、技术规范、测试策略、部署方案等各个方面。文档将作为项目开发、测试、部署和维护的重要依据。随着项目进展，本文档将持续更新和完善。